Secretarias ejecutivas de alto desempeño

Seminario

Modalidad asincrónica, por lo que se desarrolla de acuerdo con la disponibilidad de tiempo del/de la participante, en un periodo máximo de 6 meses

Acceso al contenido del programa por medio del Campus Virtual (sede virtual de la CCB)

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Contenido

Oferta de valor

Las nuevas tendencias laborales, la incorporación constante de tecnologías al ambiente laboral y la alta competitividad que enfrentan actualmente las empresas en los diversos sectores de la economía, han transformado los diferentes roles en la organización.

Los cargos de secretaria, asistente, coordinador/a, auxiliar de oficina, requieren del desarrollo de nuevas competencias y habilidades para un desempeño eficiente que contribuya a la gestión y exigencia propia del cargo, como también al apoyo de sus directivos/as, socios/as, clientes, proveedores/as a través de: la calidad en los procesos, la coordinación de tareas, el manejo de las relaciones interpersonales, el logro de resultados: generando un clima de confianza y buen funcionamiento de la organización.

Esta propuesta brinda elementos que contribuyen a lograr la excelencia en las responsabilidades del asistente del siglo XXI.

Objetivos
  • Reconocer la importancia del autoliderazgo, para guiar las propias acciones hacia el logro de objetivos personales y profesionales; contribuyendo al éxito de los resultados del equipo de trabajo y de la organización.
  • Marcar diferencia profesional proyectando actitudes positivas en el trabajo flexible, fomentando una excelente imagen y las buenas maneras en el actuar.
  • Contar con herramientas para optimizar el manejo del tiempo, creando hábitos permanentes de trabajo que contribuyan a obtener el máximo de productividad y un equilibrio personal y profesional.
  • Apropiar habilidades para la negociación, conocer sus fases, con la finalidad de construir acuerdos que unan intereses y minimicen conflictos.
  • Fortalecer la comunicación para sentirse bien y mejorar las relaciones interpersonales con clientes internos y externos fomentando un buen ambiente laboral.
  • Realizar presentaciones de alto valor con el fin de comunicar claramente los temas a desarrollar fundamentada en la realidad actual y futura de la organización.   
Temario

Liderazgo personal, construya la mejor versión de sí mismo

  • Cuatro poderes personales: autoconocimiento, autoestima, control emocional, y proactividad.
  • Fortaleciendo la marca profesional.

Gestión del tiempo, obtenga calidad de vida.

  • Planeación y organización de tareas, lo importante y urgente.
  • Importancia de la eficiencia: tics, agenda, mail, teléfono, reuniones de trabajo, eventos empresariales.
  • Claves para el manejo del tiempo.

Comunicación efectiva, fortalezca las relaciones interpersonales

  • Habilidades y comportamientos que facilitan la comunicación.
  • El valor de la escucha activa y empática.
  • Desarrollo de técnicas asertivas.

Negociación, logre acuerdos

  • Conocimiento y habilidades del buen negociador.
  • Negociación competitiva o cooperativa.
  • Fases del proceso de negociación.
Metodología

El seminario es 100 % virtual con acompañamiento de experto/a. Los/as participantes desarrollan sus actividades de acuerdo con su disponibilidad de tiempo y son responsables del avance en los módulos con el soporte y orientación de un tutor especializado.

El seminario está compuesto por cuatro módulos de aprendizaje donde encontrará lecciones, actividades de refuerzo, herramientas colaborativas y de apoyo con talleres y ejemplos aplicados a situaciones reales. Cada módulo está diseñado de manera interactiva, utilizando ejemplos para ilustrar la teoría, podrá resolver retos, desarrollar tareas, descargar conceptos, ejemplos, participar en foros y reflexionar sobre las lecciones aprendidas. También contará con tutoría en determinados casos para proveer feedback hacia las actividades planteadas.

Para visualizar y acceder de una mejor manera al programa es importante que ingrese a través de los exploradores Mozilla o Google Chrome, los cuales puede descargar gratis en Internet.

Se otorgará certificado al/a la participante que complete el 100 % de los contenidos, actividades autónomas, y tutoriales según la orientación del experto/a. Este podrá ser descargado directamente desde la plataforma.

Dirigido

Secretarias y asistentes ejecutivos/as, secretarias y asistentes de área, asistentes de equipo; auxiliares administrativos/as de oficina, personal de recepción, personas interesadas en obtener, desarrollar o fortalecer habilidades para el rol de secretaria ejecutiva o asistente empresarial.

Conferencista

Nancy Arévalo Maldonado

Administradora de instituciones de servicio. Diplomada en Mercadeo, en Protocolo y Organización de eventos empresariales Experiencia en capacitación y entrenamiento de personal administrativo y operativo en las áreas de administración, servicios generales, servicio al cliente, relaciones públicas, etiqueta y protocolo. Diseño de manuales de funciones, procesos y procedimientos. Participación en la implementación de los procesos de la Norma ISO 9000.

Amplia experiencia en formación del Modelo Didáctico Operativo y Andragogía. Facilitadora en desarrollo de habilidades secretariales, servicio al cliente, manejo de cliente en dificultades, gestión telefónica, manejo efectivo del tiempo, comunicación asertiva, protocolo y etiqueta social y empresarial, trabajo en equipo, adaptación al cambio, organización de eventos.

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